Denne policyen beskriver hvordan levering og retur av produkter håndteres i henhold til gjeldende regelverk i Norge, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
1. Levering
1.1 Leveringsmetoder
Vi tilbyr levering via anerkjente transportører. Tilgjengelige leveringsalternativer avhenger av mottakerens adresse og vil vises ved utsjekk.
1.2 Leveringstid
Estimert leveringstid vil bli opplyst ved bestilling. Vanlig leveringstid er normalt mellom 2–7 virkedager.
1.3 Leveringskostnader
Fraktkostnader vil fremgå tydelig før betaling. Gratis frakt kan tilbys ved visse vilkår (for eksempel ved kjøp over en viss sum).
1.4 Uavhentede pakker
Dersom en forsendelse ikke hentes innen fristen satt av transportøren, kan det påløpe gebyr for uavhentet pakke.
2. Retur og angrerett
2.1 Angrerett
I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. For å benytte angreretten må du gi tydelig beskjed om dette innen fristen.
2.2 Returvilkår
For å godkjennes for retur må varen:
- Være i samme stand som da du mottok den
- Være ubrukt og i originalemballasjen (om mulig)
2.3 Returkostnader
Ved bruk av angrerett dekker kunden vanligvis returfrakten, med mindre annet er avtalt.
2.4 Refusjon
Ved gyldig retur vil beløpet refunderes innen 14 dager etter at varen er mottatt og kontrollert. Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
3. Reklamasjon og defekte varer
Ved feil eller mangler gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har rett til å reklamere på produktet i inntil 2 år (5 år for varer med lengre forventet levetid). Ved reklamasjon tilbyr vi reparasjon, bytte, prisavslag eller full refusjon, avhengig av situasjonen.
4. Hvordan returnere en vare
For å gjennomføre en retur, kontakt oss først med følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av produktet
- Årsak til retur eller reklamasjon
Vi gir deretter instruksjoner om hvordan varen skal returneres.
5. Unntak fra angreretten
Følgende varer er unntatt angreretten:
- Forseglede varer som ikke er egnet for retur av helse- eller hygieniske årsaker, dersom forseglingen er brutt
- Tilpassede produkter laget etter kundens spesifikasjoner